轴流泵厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
轴流泵厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

绿色通道亮相聚尚网探索客服应变之道

发布时间:2020-02-03 06:15:22 阅读: 来源:轴流泵厂家

随着互联网在线购物的日益普及,电子商务迅猛发展,订单的激增而引发的后续维护和管理,变成客户体验尤为重要的一部分。如今,如何第一时间有效解决客户疑问,从商品细节到库存管理、从订单状态到快递反馈,如何与客户疑问同步,解决所有问题订单,成为各电商企业基于硬实力之外的软实力的PK重点。

继2010年8月,聚尚网首推"六度满意",即咨询满意、订购满意、产品满意、配送满意、退换满意、权益满意标准之后,2010年11月,聚尚网于电商业内首开绿色通道,该通道是电商领域第一个作用于客户反馈的沟通平台,旨在第一时间处理客户的网购订单、货品、发货、退换货等各类问题,快速建立客户问题反应平台。

近来,中国垂直类服装电子商务企业在资本市场的风光无限,电商行业一时间都将焦点放在了仓库扩容、物流自建、运营升级等一系列硬件的提升上,而往往忽视了对软件细节的关注。聚尚网反其道而行之,在各家电商都在追逐资本、粗放式圈地的时候,反而精耕细作,特别在11月由于订单激增引发的拖延发货事件之后,首辟客户反馈绿色通道,这不仅是聚尚网作为一个成长型电商对客服体验和自我要求的重视,也是继老总道歉函之后对11月拖延事件的一个实实在在的承诺兑现。客户绿色通道的快速建立,让消费者感受到,道歉门一仅仅是一次企业层面的公关,其公关定义的背后确实有实际的解决问题的诚意。

传统的客户解决方式一般都是突发性的,未形成机制和体系,反馈渠道也相对单一,多以电话沟通为主。而现在开通的绿色通道,有效地将消费者层面、客服部门、仓储部门、公关部门链接为一体。公关部门在微博、开心、I贴吧、电话等渠道收到客户反馈,会第一时间将信息整理成文,放入企业内部通道,客服部门每天固定时间根据该信息,电话了解具体情况,并在了解过程中,与仓库、商品部门进行沟通,直到解决问题为止。聚尚网对这一绿色通道设定了具体的解决时间,如2天内未处理,将自动被升级为紧急疑问,第三天做特殊处理。

聚尚网的客户绿色通道,打破了传统一对一的解决方式,并结合新媒体、SNS等新营销模式,与客户做深度沟通,其创新的思路,成为业内客户服务创新的典范。

自聚尚网客户绿色通道建立以来,不到半个月,就已经处理了近30单客户疑问,效率可见一斑。近日,绿色通道开通不到一星期,不断有粉丝在聚尚网微博对该通道表示满意,并不断有人乐意将良好的购物体验分享给更多的人。

女人的胸部图片大全

陈嘉嘉写真图集

情趣黑丝