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家用电子产品和网络交易最让市民闹心

发布时间:2020-06-29 20:28:33 阅读: 来源:轴流泵厂家

8月,市工商局12315投诉举报指挥中心共受理各类投诉举报案件2400件,八大类商品和服务消费维权指数(CCI)案件1137件,平均消费维权指数为73.19,较去年同期上升22.86%,环比上升18.26,消费环境等级总体评定为“放心”。其中,“家用电器及计算机产品”、“网络交易”消费环境等级评定为“闹心”。区域平均消费维权指数66.19,区域消费环境等级评定为“放心”。十区(市)消费维权指数分别为:黄岛区92.41、崂山区76.68、李沧区72.89、即墨市72.56、市北区71.41、城阳区69.23、胶州市62.5、市南区53.99、平度市50、莱西市40.22。

家电及计算机产品让人闹心

8月,家用电器及计算机产品投诉举报量为390件,平均涉案金额为3125.3元,维权指数为133.98,环比上升91.93%。市场消费环境等级评定为“闹心”。

反映的主要问题有:个别商家对服务投入相对不足,服务能力无法支持快速增长的销量的要求,特别是在夏季销售高峰期,因经营者供货不及时、安装延迟、服务响应慢等情况,引起消费者不满;个别售后服务态度差,收费高,以各种借口推迟维修或不按规定计算“三包”时间,从而推脱自身责任;少数平板电脑等电子产品经常出现黑屏、死机、电池待机时间短等性能故障。

网络交易让人闹心

8月,网络交易类产品投诉举报量为40件,平均涉案金额为1948.4元,维权指数为127.47,环比上升19.12%。市场消费环境等级评定为“闹心”。

市场反映的主要问题有:个别电商未告知优惠限制条件,以优惠吸引不兑现;个别电商在向消费者推销商品或服务过程中隐瞒缺陷,夸大宣传,致使消费者在信息了解不充分的情况下做出非理性购买决定;个别商家对出售的商品不出具正规发票,不承担“三包”责任,售后服务难保证等。

农业生产资料让人放心

8月,农业生产资料类产品投诉举报量为8件,平均涉案金额为35002.8元,维权指数为97.67,环比下降0.84%。市场消费环境等级评定为“放心”。

市场反映的主要问题有:个别化肥、种子、农药、饲料等存在质量问题,如有效成分含量不足、虚假标注使用范围等;有的农用机械出现故障进行维修时,维修时间长,影响正常使用等。

家居用品让人放心

8月,家居用品投诉举报量为156件,平均涉案金额为4444.8元,维权指数为71.37,环比上升80.15%。市场消费环境等级评定为“放心”。

市场反映的主要问题有:消费者定做的家具个别商家不能按要求送货;新购家具出现变形、起鼓、裂缝等质量问题,个别经营者不给处理或拖延解决;个别商家的收据内容书写不规范,混淆家具概念(如实木家具、全实木家具)等。

通讯器材类让人放心

8月,通讯器材类产品投诉举报量为205件,平均涉案金额为1800.1元,维权指数为63.32,环比上升13.74%。市场消费环境等级评定为“放心”。

市场反映的主要问题有:个别商家手机修理时间长,经营者不提供备用机,维修收费随意性大,不按规定填写维修记录,曲解“三包”规定,不履行“三包”义务;个别手机出现非正常关机、通话质量差、显示乱码、外壳破裂等问题等。

交通工具类让人放心

8月,交通工具类产品投诉举报量为159件,平均涉案金额为23424.6元,维权指数为43.25,环比下降37.28%。市场消费环境等级评定为“放心”。

市场反映的主要问题有:个别商家用样车、试驾车、瑕疵车加以修饰后,谎称是新车卖给消费者;个别商家存在捆绑销售行为,强制消费者必须通过车行办理车辆手续、购买保险等;个别汽车销售企业利用消费者急于提车的心理,对紧俏车型采取在车价以外另行加价收取款项或者搭售车用装饰品和车辆装潢等附加不合理条件的行为;个别商家不能及时提供车辆必备材料、手续,导致消费者无法挂牌等。

服装鞋帽类让人放心

8月,服装鞋帽类产品投诉举报量为132件,平均涉案金额为435.3元,维权指数为29.37,环比上升10.39%。市场消费环境等级评定为“放心”。

市场反映的主要问题有:个别服装鞋帽商品号码标识与实际不符;个别商家利用虚假宣传,欺骗消费者。如个别商家承诺购鞋送大礼包,但消费者付款之后商家称此款鞋是特价款不参加促销活动等;少数服装存在质量问题,如面料起球、褪色、变形、开线、破洞、拉链损坏、纽扣脱落等;个别鞋制品出现脱胶、脱皮、断底、断面、色差、鞋跟高低不同、号码大小不一、内里破损开裂等现象。

美容美发类让人放心

8月,美容美发类产品投诉举报量为47件,平均涉案金额为1220.9元,维权指数为19.07,环比下降34.22%。市场消费环境等级评定为“放心”。

市场反映的主要问题有:少数商家销售的会员卡、打折卡、优惠卡存在免除商家责任的霸王条款;个别商家使用质量不合格的美容美发产品造成消费者皮肤过敏等;个别商家以免费试用为诱饵,将消费者骗至店内后,强迫消费者购买美容产品或者办理美容卡等问题。

青岛财经日报/青岛财经网(博客,微博)记者 初小燕

(责任编辑:HN666)

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