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固网短信与VoiceIE珠联璧合推进电信增值新业务

发布时间:2020-07-21 18:08:56 阅读: 来源:轴流泵厂家

在固网短信的推广过程中,涉及到用户终端的升级改造,为用户使用固网短信业务带来诸多不便。例如,普通电话终端不能使用固网短信业务,而支持固网短信的终端用户在发送短信息时,不知对端是否支持固网短信业务,从而影响到用户使用固网短信业务的积极性,VoiceIE技术可有效地解决这一问题,实现普通电话用户向固网短信终端用户的平滑过渡。VoiceIE(Voice Information Engine)语音信息引擎是华为公司开发的电话上网语音浏览设备,它融合了TTS(文本转语音)、ASR(自动语音识别)和VXML技术,采用智能网方式开放业务,为用户提供个人信息服务(邮件、日程表、通讯录、记事本)、新闻查询(国内、国际、体育、娱乐、军事新闻)、股票查询、有奖竞猜(答题、广告、预测)、航班查询、酒店查询、天气预报、招聘信息等服务。通过VoiceIE系统,用户可方便地通过固定电话或移动电话接入Internet,通过语音识别技术进行浏览内容的控制,系统再通过语音方式将信息反馈回用户。VoiceXML是扩展标记语言XML的一个实例,由IBM、AT&T、摩托罗拉等公司发起,目标是实现通过语音和电话来访问Interent的内容和信息。华为公司作为成员单位,也开发出了相应的支持VoiceXML标准的VoiceIE语音信息引擎。Voice IE通过解释执行VoiceXML流程脚本或用VoiceXML编写网页,控制ACD与电话用户进行交互(如播放录音通知、放音并收号),从而实现通过语音访问网页或文字信息的功能。将VoiceIE技术应用于固网短信业务,可使普通电话用户通过语音方式阅读短消息内容,最终实现短消息的收发。在固网短消息系统中,只需增加TTS、ASR设备,升级IVR或增加VoiceIE语音信息引擎,即可叠加VoiceIE功能,如图1所示。

图1 在固网短消息系统中叠加VoiceIE功能

普通电话用户可通过VoiceIE技术实现短消息收发,其实现结构如图2所示,主要流程举例:

使用VXML语言编写流程脚本或网页,该脚本或网页的内容与固网短信终端上的菜单相对应,普通用户可通过语音方式浏览该菜单。当用户选择信息点播后,VoiceIE系统模拟普通固网短信终端向ICP发送请求,并接收ICP发来的文字信息,然后通过TTS技术向用户播放文字信息。当然,固网短信终端也可通过菜单浏览方式使用这些采用VXML语言编写的业务,采用VXML语言编写网页的工作可由ICP来完成。由此可见,VoiceIE技术可使普通电话用户通过语音方式享受到固网短信业务,从而有效地推动固网短信终端的普及。对ICP来说,采用VXML标准语言开发业务,可提高ICP的业务开发速度,丰富业务内容,减少ICP与短信中心之间的任务配合,甚至可能改变固网短信业务的提供模式,发展前景十分广阔。目前,华为公司可提供集成的VoiceIE全套固网短信中心方案,可方便用户使用,加快业务推广。

华为技术公司供稿 CTI论坛编辑

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